Cribaのことでお困りですか？お気軽にメールでご連絡ください。通常24〜48時間以内にお返事します。不具合の場合は、何が起きたか、お使いのデバイスの機種、iOSまたはAndroidのバージョンを書き添えてください。
サポートにメールするdavid@usecriba.app
すぐにわかる答え
間違えて写真を削除してしまいました
iPhone・iPadでは、写真アプリを開き、「コレクション」にある「最近削除した項目」を見てください。削除した写真はそこに30日間残っていて、元に戻せます。Androidでは、削除した写真はAndroidの確認のあと、スマートフォンのギャラリーのゴミ箱に移り、30日間は元に戻せます。ゴミ箱の場所は機種によって異なり、「Google フォト」→「ゴミ箱」か、メーカーの「ギャラリー」→「ゴミ箱」にあります（CribaはAndroid 11以降に対応しています）。Cribaの中では、「取り消す」で直前の操作を戻せますし、確定する前ならゴミ箱から戻すこともできます。
Cribaに写真が表示されません
iPhone・iPadでは、「設定」→「アプリ」→「Criba」→「写真」で「フルアクセス」を選んでください。「制限付きアクセス」のままだと、選んだ写真しか表示されません。Androidでは、端末の「設定」→「アプリ」→「Criba」→「権限」→「写真と動画」で、すべての写真へのアクセスを許可してください。一部だけを許可すると、Cribaにはその写真しか表示されません。
Proを購入したのに上限が残っています
iPhone・iPadでは、1日の上限に達するとCriba Proの画面が出るので、購入したときと同じApple Accountで「購入を復元」をタップしてください。Androidでは、購入したときと同じGoogleアカウントで、Criba→「設定」→「購入を復元」をタップしてください。それでも直らない場合は、AppleまたはGoogle Playからのレシートを添えてメールでご連絡ください。
サブスクリプションを解約したい
iPhone・iPadでは、「設定」→［あなたの名前］→「サブスクリプション」→「Criba Pro」→「サブスクリプションをキャンセル」。Androidでは、Google Playアプリ→プロフィールアイコン→「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「Criba」→「定期購入を解約」で手続きできます（play.google.com/store/account/subscriptions からも直接開けます）。解約の手続きはAppleまたはGoogleが行うため、Criba側で代わりに解約することはできません。買い切りは1回きりの支払いでサブスクリプションではないので、解約は必要ありません。
返金を申請したい
iPhone・iPadでは、返金はAppleが reportaproblem.apple.com で受け付けています。通常48時間ほどで結果が出ます。Androidでは、購入から48時間以内ならGoogle Playで返金をリクエストできます。詳しくは support.google.com/googleplay/answer/2479637 をご覧ください。48時間を過ぎた場合は、メールでご連絡いただければ、内容を確認して対応を検討します。
プロモーションコードを使いたい
iPhone・iPad・Androidとも、Criba→「設定」→「コードを使う」。Androidでは Google Play のコード利用画面が開きます。Cribaに戻ると Pro が自動で有効になります（ならない場合は「購入を復元」をタップ）。
データの扱いについての疑問は、ほとんどプライバシーポリシーで答えています。 プライバシーポリシー.