¿Necesitas ayuda con Criba? Escríbenos y normalmente respondemos en 24–48 horas. Si es un fallo, cuenta qué pasó, el modelo de dispositivo y la versión de iOS o Android.
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Respuestas rápidas
He borrado fotos por error
En iPhone y iPad, abre la app Fotos → Álbumes → «Eliminados»: ahí están 30 días y puedes recuperarlas. En Android, lo que borras va, tras la confirmación de Android, a la papelera de la galería del móvil, donde puedes recuperarlo durante 30 días; según el móvil, está en Google Fotos → Papelera o en la Galería del fabricante → Papelera (Criba necesita Android 11 o superior). Dentro de Criba, «Deshacer» revierte la última decisión y la papelera permite recuperar antes de confirmar.
Criba no ve mis fotos
En iPhone y iPad, ve a Ajustes → Apps → Criba → Fotos y elige «Acceso total»; con «Fotos seleccionadas» solo verás las que hayas elegido. En Android, abre los ajustes del móvil → Aplicaciones → Criba → Permisos → Fotos y vídeos y permite el acceso a todas las fotos; si solo permites algunas, Criba solo verá esas.
He pagado Pro y sigue el límite
En iPhone y iPad, cuando aparezca la pantalla de Criba Pro (al llegar al límite diario), pulsa «Restaurar compras» con el mismo Apple ID con el que compraste. En Android, ve a Criba → Ajustes → «Restaurar compras» con la misma cuenta de Google con la que compraste. Si sigue sin funcionar, escríbenos con el recibo de Apple o de Google Play.
Cancelar la suscripción
En iPhone y iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Criba Pro → Cancelar. En Android: app Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Criba → Cancelar suscripción, o directamente en play.google.com/store/account/subscriptions. La cancelación la gestiona Apple o Google; Criba no puede hacerlo por ti. El pago único de por vida no es una suscripción: no hay nada que cancelar.
Pedir un reembolso
En iPhone y iPad, los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com y suelen resolverse en 48 horas. En Android, durante las primeras 48 horas tras la compra puedes pedirlo a Google Play: support.google.com/googleplay/answer/2479637. Pasado ese plazo, escríbenos y lo valoramos.
Canjear un código promocional
En iPhone, iPad y Android, en Criba → Ajustes → «Canjear código». En Android se abre el canje de Google Play; al volver a Criba, Pro se activa solo (si no, pulsa «Restaurar compras»).
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