Precisas de ajuda com o Criba? Escreve-nos — normalmente respondemos em 24 a 48 horas. Se for um erro, conta o que aconteceu, o modelo do dispositivo e a versão do iOS ou Android.
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Respostas rápidas
Apaguei fotografias por engano
No iPhone e no iPad, abre a app Fotografias → Álbuns → «Apagados recentemente»: ficam lá 30 dias e podes recuperá-las. No Android, o que apagas vai, depois da confirmação do Android, para o lixo da galeria do telemóvel, onde o podes recuperar durante 30 dias; consoante o telemóvel, está no Google Fotos → Lixo ou na Galeria do fabricante → Lixo (o Criba precisa do Android 11 ou superior). No Criba, «Anular» reverte a última decisão e o lixo permite recuperar antes de confirmar.
O Criba não vê as minhas fotografias
No iPhone e no iPad, vai a Definições → Apps → Criba → Fotografias e escolhe «Acesso total»; com «Acesso limitado» só verás as fotografias que escolheste. No Android, abre as definições do telemóvel → Aplicações → Criba → Autorizações → Fotos e vídeos e permite o acesso a todas as fotografias; se só permitires algumas, o Criba só verá essas.
Paguei o Pro e o limite continua
No iPhone e no iPad, quando aparecer o ecrã do Criba Pro (ao chegar ao limite diário), toca em «Restaurar compras» com o mesmo ID Apple com que compraste. No Android, vai a Criba → Definições → «Restaurar compras» com a mesma Conta Google com que compraste. Se continuar sem funcionar, escreve-nos com o recibo da Apple ou do Google Play.
Cancelar a subscrição
No iPhone e no iPad: Definições → o teu nome → Subscrições → Criba Pro → Cancelar. No Android: app Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Criba → Cancelar subscrição, ou diretamente em play.google.com/store/account/subscriptions. O cancelamento é gerido pela Apple ou pela Google; o Criba não o pode fazer por ti. A compra vitalícia é um pagamento único, não uma subscrição: não há nada para cancelar.
Pedir um reembolso
No iPhone e no iPad, os reembolsos são geridos pela Apple em reportaproblem.apple.com e costumam ficar resolvidos em 48 horas. No Android, nas primeiras 48 horas após a compra podes pedi-lo no Google Play: support.google.com/googleplay/answer/2479637. Passado esse prazo, escreve-nos e avaliamos o pedido.
Resgatar um código promocional
No iPhone, iPad e Android, em Criba → Definições → «Resgatar código». No Android, abre o resgate do Google Play; ao voltar ao Criba, o Pro é ativado automaticamente (se não, toque em «Restaurar compras»).
Para dúvidas sobre os teus dados, a política de privacidade responde à maioria delas. Política de privacidade.