Hai bisogno di aiuto con Criba? Scrivici: di solito rispondiamo entro 24–48 ore. Se è un errore, raccontaci cosa è successo, il modello del dispositivo e la versione di iOS o Android.
Scrivi all’assistenzadavid@usecriba.app
Risposte rapide
Ho eliminato delle foto per errore
Su iPhone e iPad, apri l’app Foto → Album → «Eliminati di recente»: restano lì 30 giorni e puoi recuperarle. Su Android, ciò che elimini finisce, dopo la conferma di Android, nel cestino della galleria del telefono, dove puoi recuperarlo per 30 giorni; a seconda del telefono, lo trovi in Google Foto → Cestino o nella Galleria del produttore → Cestino (Criba richiede Android 11 o versioni successive). In Criba, «Annulla» annulla l’ultima decisione e il cestino permette di recuperare prima di confermare.
Criba non vede le mie foto
Su iPhone e iPad, vai in Impostazioni → App → Criba → Foto e scegli «Accesso completo»; con «Accesso limitato» vedrai solo le foto selezionate. Su Android, apri le impostazioni del telefono → App → Criba → Autorizzazioni → Foto e video e consenti l’accesso a tutte le foto; se ne consenti solo alcune, Criba vedrà solo quelle.
Ho pagato Pro ma il limite c’è ancora
Su iPhone e iPad, quando compare la schermata di Criba Pro (al raggiungimento del limite giornaliero), tocca «Ripristina acquisti» con lo stesso ID Apple usato per l’acquisto. Su Android, vai in Criba → Impostazioni → «Ripristina acquisti» con lo stesso account Google usato per l’acquisto. Se ancora non funziona, scrivici con la ricevuta di Apple o di Google Play.
Annullare l’abbonamento
Su iPhone e iPad: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Criba Pro → Annulla. Su Android: app Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Criba → Annulla abbonamento, oppure direttamente su play.google.com/store/account/subscriptions. L’annullamento lo gestiscono Apple o Google; Criba non può farlo al posto tuo. L’acquisto una tantum a vita non è un abbonamento: non c’è nulla da annullare.
Chiedere un rimborso
Su iPhone e iPad, i rimborsi li gestisce Apple su reportaproblem.apple.com e di solito si risolvono entro 48 ore. Su Android, nelle prime 48 ore dopo l’acquisto puoi chiederlo a Google Play: support.google.com/googleplay/answer/2479637. Passato questo termine, scrivici e valuteremo la richiesta.
Riscattare un codice promozionale
Su iPhone, iPad e Android, in Criba → Impostazioni → «Riscatta codice». Su Android si apre il riscatto di Google Play; tornando in Criba, Pro si attiva da solo (altrimenti tocca «Ripristina acquisti»).
Per dubbi sui tuoi dati, l’informativa sulla privacy risponde quasi a tutto. Informativa sulla privacy.