Precisa de ajuda com o Criba? Escreva para a gente — costumamos responder em 24 a 48 horas. Se for um erro, conte o que aconteceu, o modelo do aparelho e a versão do iOS ou Android.
Escrever para o suportedavid@usecriba.app
Respostas rápidas
Apaguei fotos sem querer
No iPhone e no iPad, abra o app Fotos → Álbuns → «Apagados»: elas ficam lá por 30 dias e podem ser recuperadas. No Android, o que você apaga vai, depois da confirmação do Android, para a lixeira da galeria do celular, onde pode ser recuperado por 30 dias; dependendo do celular, ela fica no Google Fotos → Lixeira ou na Galeria do fabricante → Lixeira (o Criba precisa do Android 11 ou mais recente). No Criba, «Desfazer» reverte a última decisão e a lixeira permite recuperar antes de confirmar.
O Criba não vê minhas fotos
No iPhone e no iPad, vá em Ajustes → Apps → Criba → Fotos e escolha «Acesso Total»; com «Acesso Limitado» você só verá as fotos selecionadas. No Android, abra as configurações do celular → Apps → Criba → Permissões → Fotos e vídeos e permita o acesso a todas as fotos; se permitir só algumas, o Criba verá só essas.
Paguei o Pro e o limite continua
No iPhone e no iPad, quando aparecer a tela do Criba Pro (ao chegar no limite diário), toque em «Restaurar compras» com o mesmo ID Apple usado na compra. No Android, vá em Criba → Ajustes → «Restaurar compras» com a mesma Conta do Google usada na compra. Se ainda não funcionar, escreva para a gente com o recibo da Apple ou do Google Play.
Cancelar a assinatura
No iPhone e no iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Criba Pro → Cancelar. No Android: app Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Criba → Cancelar assinatura, ou direto em play.google.com/store/account/subscriptions. O cancelamento é feito pela Apple ou pelo Google; o Criba não consegue fazer isso por você. A compra vitalícia é um pagamento único, não uma assinatura: não há nada para cancelar.
Pedir reembolso
No iPhone e no iPad, os reembolsos são feitos pela Apple em reportaproblem.apple.com e costumam ser resolvidos em até 48 horas. No Android, nas primeiras 48 horas depois da compra você pode pedir pelo Google Play: support.google.com/googleplay/answer/2479637. Depois desse prazo, escreva para a gente e avaliamos o pedido.
Resgatar um código promocional
No iPhone, iPad e Android, em Criba → Ajustes → «Resgatar código». No Android, abre o resgate do Google Play; ao voltar para o Criba, o Pro é ativado sozinho (se não, toque em «Restaurar compras»).
Para dúvidas sobre seus dados, a política de privacidade responde à maioria delas. Política de privacidade.