Besoin d’aide avec Criba ? Écrivez-nous, nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. S’il s’agit d’un bug, dites-nous ce qui s’est passé, le modèle d’appareil et la version d’iOS ou d’Android.
Écrire à l’assistancedavid@usecriba.app
Réponses rapides
J’ai supprimé des photos par erreur
Sur iPhone et iPad, ouvrez l’app Photos → Albums → « Supprimés récemment » : elles y restent 30 jours et peuvent être récupérées. Sur Android, ce que vous supprimez passe, après la confirmation d’Android, dans la corbeille de la galerie du téléphone, où vous pouvez le récupérer pendant 30 jours ; selon le téléphone, elle se trouve dans Google Photos → Corbeille ou dans la Galerie du fabricant → Corbeille (Criba nécessite Android 11 ou version ultérieure). Dans Criba, « Annuler » revient sur la dernière décision et la corbeille permet de récupérer avant de confirmer.
Criba ne voit pas mes photos
Sur iPhone et iPad, allez dans Réglages → Apps → Criba → Photos et choisissez « Accès complet » ; avec « Accès limité », vous ne verrez que les photos sélectionnées. Sur Android, ouvrez les paramètres du téléphone → Applications → Criba → Autorisations → Photos et vidéos et autorisez l’accès à toutes les photos ; si vous n’en autorisez que certaines, Criba ne verra que celles-ci.
J’ai payé Pro et la limite est toujours là
Sur iPhone et iPad, quand l’écran Criba Pro apparaît (en atteignant la limite quotidienne), touchez « Restaurer les achats » avec le même identifiant Apple que pour l’achat. Sur Android, allez dans Criba → Réglages → « Restaurer les achats » avec le même compte Google que pour l’achat. Si cela ne marche toujours pas, écrivez-nous avec le reçu d’Apple ou de Google Play.
Résilier l’abonnement
Sur iPhone et iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Criba Pro → Résilier. Sur Android : app Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Criba → Annuler l’abonnement, ou directement sur play.google.com/store/account/subscriptions. La résiliation est gérée par Apple ou Google ; Criba ne peut pas le faire à votre place. L’achat unique à vie n’est pas un abonnement : il n’y a rien à résilier.
Demander un remboursement
Sur iPhone et iPad, les remboursements sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com et sont généralement traités sous 48 heures. Sur Android, pendant les 48 premières heures après l’achat, vous pouvez le demander à Google Play : support.google.com/googleplay/answer/2479637. Passé ce délai, écrivez-nous et nous étudierons votre demande.
Utiliser un code promotionnel
Sur iPhone, iPad et Android, dans Criba → Réglages → « Utiliser un code ». Sur Android, cela ouvre l’échange de code de Google Play ; en revenant dans Criba, Pro s’active tout seul (sinon, touchez « Restaurer les achats »).
Pour les questions sur vos données, la politique de confidentialité répond à la plupart d’entre elles. Politique de confidentialité.