Brauchst du Hilfe mit Criba? Schreib uns – wir antworten meist innerhalb von 24–48 Stunden. Bei einem Fehler beschreib, was passiert ist, und nenn Gerätemodell und iOS- oder Android-Version.
Support anschreibendavid@usecriba.app
Schnelle Antworten
Ich habe versehentlich Fotos gelöscht
Auf iPhone und iPad: Öffne die Fotos-App → Alben → „Zuletzt gelöscht“. Dort bleiben sie 30 Tage und lassen sich wiederherstellen. Auf Android landet, was du löschst, nach der Bestätigung von Android im Papierkorb der Galerie und lässt sich 30 Tage lang wiederherstellen; je nach Handy findest du ihn in Google Fotos → Papierkorb oder in der Galerie des Herstellers → Papierkorb (Criba braucht Android 11 oder höher). In Criba macht „Widerrufen“ die letzte Entscheidung rückgängig, und aus dem Papierkorb holst du Fotos vor dem Bestätigen zurück.
Criba sieht meine Fotos nicht
Auf iPhone und iPad: Geh zu Einstellungen → Apps → Criba → Fotos und wähle „Voller Zugriff“. Mit „Eingeschränkter Zugriff“ siehst du nur die ausgewählten Fotos. Auf Android öffnest du die Einstellungen des Handys → Apps → Criba → Berechtigungen → Fotos und Videos und erlaubst den Zugriff auf alle Fotos; erlaubst du nur einige, sieht Criba nur diese.
Ich habe Pro gekauft, aber das Limit bleibt
Auf iPhone und iPad: Wenn der Criba-Pro-Bildschirm erscheint (beim Erreichen des Tageslimits), tipp auf „Käufe wiederherstellen“ – mit derselben Apple-ID wie beim Kauf. Auf Android: Criba → Einstellungen → „Käufe wiederherstellen“ – mit demselben Google-Konto wie beim Kauf. Klappt es trotzdem nicht, schreib uns mit dem Beleg von Apple oder Google Play.
Abo kündigen
Auf iPhone und iPad: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Criba Pro → Kündigen. Auf Android: Google Play-App → Profilsymbol → Zahlungen & Abos → Abos → Criba → Abo kündigen, oder direkt unter play.google.com/store/account/subscriptions. Die Kündigung wickeln Apple bzw. Google ab; Criba kann das nicht für dich erledigen. Der einmalige Kauf für immer ist kein Abo – da gibt es nichts zu kündigen.
Erstattung anfordern
Auf iPhone und iPad bearbeitet Apple Erstattungen auf reportaproblem.apple.com, meist innerhalb von 48 Stunden. Auf Android kannst du sie in den ersten 48 Stunden nach dem Kauf bei Google Play anfordern: support.google.com/googleplay/answer/2479637. Danach schreib uns, und wir prüfen deinen Fall.
Aktionscode einlösen
Auf iPhone, iPad und Android: Criba → Einstellungen → „Code einlösen“. Auf Android öffnet sich das Einlösen in Google Play; zurück in Criba wird Pro automatisch aktiviert (sonst auf „Käufe wiederherstellen“ tippen).
Fragen zu deinen Daten beantwortet größtenteils die Datenschutzerklärung. Datenschutzerklärung.